I. LIVRAISON

1. Livraison au Maroc

La livraison est gratuite pour toutes les commandes au Maroc.

La livraison est assurée par les services compétents de la société Amana.

Sauf en cas de force majeure, la commande sera livrée sous les 24 à 48 heures juste après sa validation.

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez par mail votre code d’envoie afin que vous puissiez suivre en temps réel via la rubrique SUIVI DU COLIS l’acheminement de votre colis.

OCaftan n'est pas responsable des retards dus à la livraison.

S'il vous plaît veuillez noter que la livraison à domicile n'est pas garantie pour toutes les villes du Maroc, la livraison peut être faite à l’agence Amana la plus proche de votre adresse de livraison.

2. Livraison européenne et internationale

Pour les livraisons européennes et internationales nous offrons deux types de livraison à domicile :

• Post Colis Prioritaire : 7 à 21 jours de délais de livraison ;
• Chronopost International Express : 3 à 7 jours de délais de livraison ;

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez par mail votre code d’envoie afin que vous puissiez suivre en temps réel via la rubrique SUIVI DU COLIS l’acheminement de votre colis.

II. Renvoie et annulation

1. Renvoi de produits défectueux

Vous pouvez retourner des produits livrés qui sont défectueux ou non conformes à votre commande. Pour ce faire, vous disposez de 48 heures à compter de la date de réception de votre commande pour nous renvoyer le ou les produits défectueux (le cachet de la poste faisant foi). Si votre réclamation est justifiée, le prix d’achat et les frais de livraison vous seront remboursés.

2. Exercice de votre droit de renvoi (rétractation)

Tous les produits achetés sur le Site web peuvent être retournés, pour quelque raison que ce soit et sans aucune pénalité, dans le délai suivant, les frais de retour restant à votre charge : dans les 48 heures suivant la date où vous (ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur) avez pris possession du (des) produit(s). Vous devez nous communiquer votre décision avant l’expiration dudit délai. Vous devez nous informer de votre intention de retourner le(s) produit(s) en suivant les instructions ci-dessous, et nous retourner physiquement le(s) produit(s), dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 48 heures suivant votre décision d’exercer votre droit de retour.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de manière claire et explicite de votre décision. Vous pouvez nous informer de la manière suivante :

En nous envoyant un courriel à l’adresse contact@ocaftan.com ou via WhatsApp au +212 6 68 44 29 10. Veuillez préciser votre nom, adresse postale, les informations de votre commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et adresse électronique.

4. Remboursements

Lorsque les produits que vous avez renvoyés auront été vérifiés et inspectés dans notre entrepôt, vous recevrez une notification de remboursement par courriel si un remboursement vous est consenti.

Il est à noter que OCaftan n'effectue pas de remboursement pour un retour d'article. Nous vous enverrons un avoir par mail utilisable pendant 3 mois sur notre site web. Au-delà de ce délai, nous ne pourrions plus accepter de commande avec cet avoir. Vous recevrez alors un remboursement par un avoir d'un montant égal à votre commande dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande d’annulation de la commande.

Afin d’obtenir un remboursement intégral, il est important que nous recevions les produits renvoyés dans l’état dans lequel vous les avez reçus : les produits renvoyés doivent être complets, ne pas avoir été portés ou lavés, et toutes leurs étiquettes doivent être intactes.

I. Shipping

1. Moroccan delivery

Delivery is free for all orders in Morocco. The delivery is ensured by the competent services of the Amana company. Except in cases of force majeure, the order will be delivered within 24 to 48 hours immediately after their validation. Once your order has been sent, you will receive your shipping code by email and then you can follow the progress of your package in real time via the PARCEL TRACKING section.

OCaftan is not responsible for delays due to delivery. Please note that home delivery is not guaranteed for all cities in Morocco, delivery can be made at the Amana branch closest to your delivery address.

2. European and international delivery

For European and international deliveries we offer two types of home delivery :

• Priority Parcel Post : 7 to 21 days delivery time ;
• Chronopost International Express : 3 to 7 days delivery time ;

Once your order has been sent, you will receive your shipping code by email and then you can follow the progress of your package in real time via the PARCEL TRACKING section.

II. REFERRAL AND CANCELLATION

1. Return of defective products

You can return delivered products that are defective or non-compliant with your order. To do this, you have 48 hours from the date of your order receipt to return the defective product (s) (date as per postmark). If your claim is justified, the purchase price and shipping costs will be refunded.

2. Exercise of your right of return (withdrawal)

All products purchased on our Website may be returned, for whatever reason and without any penalty, within the following deadline, the return costs remaining your responsibility: within 48 hours of the date you (or a third party designated by you other than the carrier) have taken possession of the product (s). You must give us your decision before the expiry of the said period. You must inform us of your intention to return the product (s) following the instructions below, and physically return the product (s) to us as soon as possible and later within 48 hours of your decision to exercise your right of return.

3. How to exercise your right of withdrawal

To exercise your right of withdrawal, you must inform us in a clear and explicit way of your decision. You can inform us as follows:

By sending an email to contact@ocaftan.com or via WhatsApp to +212 6 68 44 20 10. Please specify your name, postal address, the details of your order and, if applicable, your telephone number and email address.

4. Refunds

When the products you have returned have been checked and inspected in our warehouse, you will receive a refund notification by email if a refund is granted.

Note that OCaftan does not provide a cash refunds for returned items. We will send you by email a credit usable for 3 months on our website. Beyond this period, we could no longer accept an order with this credit. You will then receive a refund with a credit equal to your order within a maximum period of fourteen (14) days from the receipt of your request to cancel the order. In order to obtain a full refund, it is important that we receive the returned products in their original conditions: the returned products must be complete, not have been worn or washed, and all their labels must be intact.