Livraison & Retour

I. LIVRAISON

  1. Livraison au Maroc

La livraison est gratuite pour toutes les commandes au Maroc.

La livraison est assurée par les services compétents de la société Amana.

Sauf en cas de force majeure, la commande sera livrée sous les 24 à 48 heures juste après sa validation.

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez par mail votre code d’envoie afin que vous puissiez suivre en temps réel via la rubrique SUIVI DU COLIS l’acheminement de votre colis.

OCaftan n'est pas responsable des retards dus à la livraison.

S'il vous plaît veuillez noter que la livraison à domicile n'est pas garantie pour toutes les villes du Maroc, la livraison peut être faite à l’agence Amana la plus proche de votre adresse de livraison.

  1. Livraison européenne et internationale

La livraison est gratuite pour toutes les commandes au Maroc.

Pour les livraisons européennes et internationales nous offrons deux types de livraison à domicile :

  • Chronopost International Express : 3 à 7 jours de délais de livraison ;
  • Post Colis Prioritaire : 7 à 21 jours de délais de livraison ;

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez par mail votre code d’envoie afin que vous puissiez suivre en temps réel via la rubrique SUIVI DU COLIS  l’acheminement de votre colis.

II. Renvoie et annulation

  1. Renvoi de produits défectueux

Vous pouvez retourner des produits livrés qui sont défectueux ou non conformes à votre commande. Pour ce faire, vous disposez de 48 heures à compter de la date de réception de votre commande pour nous renvoyer le ou les produits défectueux (le cachet de la poste faisant foi). Si votre réclamation est justifiée, le prix d’achat et les frais de livraison vous seront remboursés.

  1. Exercice de votre droit de renvoi (rétractation)

Tous les produits achetés sur le Site web peuvent être retournés, pour quelque raison que ce soit et sans aucune pénalité, dans le délai suivant, les frais de retour restant à votre charge : dans les 48 heures suivant la date où vous (ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur) avez pris possession du (des) produit(s). Vous devez nous communiquer votre décision avant l’expiration dudit délai. Vous devez nous informer de votre intention de retourner le(s) produit(s) en suivant les instructions ci-dessous, et nous retourner physiquement le(s) produit(s), dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 48 heures suivant votre décision d’exercer votre droit de retour.

  1. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de manière claire et explicite de votre décision. Vous pouvez nous informer de la manière suivante :

En nous envoyant un courriel à l’adresse contact@ocaftan.com ou par WhatsApp au +212 6 68 44 29 10. Veuillez préciser votre nom, adresse postale, les informations de votre commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et adresse électronique.

  1. Remboursements

Lorsque les produits que vous avez renvoyés auront été vérifiés et inspectés dans notre entrepôt, vous recevrez une notification de remboursement par courriel si un remboursement vous est consenti.

Il est à noter que OCaftan n'effectue pas de remboursement pour un retour d'article. Nous vous enverrons un avoir par mail utilisable pendant 3 mois sur notre site web. Au-delà de ce délai, nous ne pourrions plus accepter de commande avec cet avoir. Vous recevrez alors un remboursement par un avoir d'un montant égal à votre commande dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande d’annulation de la commande.

Afin d’obtenir un remboursement intégral, il est important que nous recevions les produits renvoyés dans l’état dans lequel vous les avez reçus : les produits renvoyés doivent être complets, ne pas avoir été portés ou lavés, et toutes leurs étiquettes doivent être intactes.