Faq

Une fois que vous avez effectué votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation reprenant votre numéro de commande ainsi que les adresses de facturation et de livraison sélectionnées.

Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande en temps réel. Pour cela, vous devriez avoir recus un numéro de suivi de commande sur votre boite mail durant les 24 heures qui suivent votre achat.
Après cela rendez-vous sur l'un des liens suivant selon votre lieux de résidence et entrer le numéro de suivi que vous avez reçus.

Pour le Maroc :
https://tracking.baridserv.com/suivi

Pour les Livraison européenne et internationale :
https://www.chronopost.ma/suivez-votre-envoi/ (Chronopost International Express)
https://tracking.baridserv.com/suivi (Post Colis Prioritaire)

Non, une fois que l’achat a été confirmé, vous ne pouvez pas supprimer des articles de votre commande. Tout article non désiré peut être retourné dans les 2 jours suivant l’achat.

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :

• - Pour le Maroc :
• Amana (Cash on delivery)
• Visa
• Mastercard
• Paypal
• - Pour les autres pays :
• Visa
• Mastercard
• Paypal
• American Express

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ? Votre paiement peut être refusé pour les raisons suivantes :

1. La carte a expiré. Vérifiez que votre carte est encore valide.
2. Vous avez atteint le plafond de votre carte. Contactez votre banque pour vérifier que vous n’avez pas dépassé la limite d’achat autorisée.
3. Vous avez saisi des informations incorrectes. Vérifiez que vous avez rempli tous les champs requis correctement.

Si aucune de ces trois raisons ne vous concerne, veuillez contacter votre banque.

Votre commande peut être envoyée vers une adresse que vous avez sélectionnée (maison, bureau, etc.) ou vers un point relais laposte proche de votre adresse.

Livraison au Maroc (Gratuite)
Généralement, la commande sera livrée sous les 24 à 48 heures.

Livraison européenne et internationale
Les délais de livraison varient selon le type de livraison sélectionné.
Pour les livraisons européennes et internationales nous offrons deux types de livraison à domicile :
• Post Colis Prioritaire : 7 à 21 jours de délais de livraison ;
• Chronopost International Express : 3 à 7 jours de délais de livraison ;

Si vous avez choisi la livraison standard, vous recevrez un e-mail confirmant que vos articles ont été expédiés (lorsque votre commande quitte notre entrepôt), avec le numéro de suivi et un lien vers le site Internet du livreur.
Ce dernier vous contactera directement pour vous informer sur la livraison.

Si un article est en rupture de stock, nous ferons tout notre possible pour le réapprovisionner rapidement. Si aucun stock n’est disponible, l’article sera retiré du site.

Chez OCaftan, les retours sont gratuits, néanmoins les frais de transport sont à la charge du client.

Tous les retours doivent être effectués dans les 2 jours suivant la réception du colis. OCaftan se réserve le droit de refuser des retours envoyés après ce délai ou des articles n’étant pas dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.